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深井站:微笑服务化解怒气  好言劝导化解纠纷
日期:2017/9/6 字体: 】 阅读:131 次

95日,深井站车流量剧增,收费站在开启全部车道进行收费作业的同时通过复式收费提升收费速度。但由于车流量过大,延长了部分司机等候时间。

上午10点半,一辆轿车驶入站口,“您好,请出示通行卡。”收费员伸手向司机接过钱、卡。这时司机不耐烦的说:“赶紧的,都等了多长时间了”随后驾车向前行驶。由于收费系统还未结束交易,无法立即抬杆,收费员对司机说:“请您稍等一下就好。”司机怒气冲冲的对收费人员说:“还让我等什么,你们磨磨蹭蹭干什么,我要投诉你们”。这时正在疏导的收费员蔡建东立刻走到司机面前,微笑着对司机解释说:“师傅,真对不起,让您久等了。您看今天真的是车太多了,我们已经打开全部车道收费了,请您谅解一下。”司机仍旧举着手机对蔡建东大吼:“我不管,我就要举报你们。”蔡建东仍然微笑着对这司机劝道:“师傅,您千万别生气,我们确实对耽误您的时间非常抱歉,请您体谅一下我们,您看我们站的人全都出来收费了。”也许是蔡建东的诚意感动了司机,司机回头看了看收费车道上忙碌的身影,说了句:“算了吧,看你们也不容易”。开着车扬长而去。

一个微笑,几句暖语,成功化解了司乘的怒气,避免了一场投诉。深井站将在今后的工作中继续推行微笑服务,用微笑服务司乘。

(深井站 韩凤娇)


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