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我的工作不平凡
日期:2017/9/7 字体: 】 阅读:256 次

20178月,家人外出旅行,开车从山海关收费站下道,下道时才发现我的通行卡遗失了。车停在熟悉的车道,坐在收费窗口的是和我们职责一样的“战友”。笑容、手势、问候、询问、上报、等待核查,一个步骤都不差。听着收费现场与监控员的对话,这一刻,我的思绪莫名地游离了,宛若看到了那个平凡幕后服务工作中的自己,感受到这份平凡工作后的不平凡之处。

监控员在高速公路扮演着核心枢纽的角色,下达指令、中心指令的转达、领导分配任务的传达等等,同时,也是收费一线信息处理的中心。作为一名监控员,不仅要做好监督、记录、语音服务等方面工作,更要在收费政策的角度去考虑问题。对于收费员来说,监控员下达指令必须是实时的,一次错误指令的下达,等发现有误时收费员已经错误操作,所以保证收费工作的正常稳定运转,需做到两点:一是听懂别人在说什么;二是让别人听懂自己在说什么。

不管是收费员有问题询问,还是司乘电话咨询,先听懂别人在说什么,做到接受讯息无误。在下达指令或传达指令时,要表达明确,不能模棱两可,做到传达讯息无误。同时,在工作时随时关注岗亭周围的情况,及时联系收费员,迅速地采取措施,并对一些日常工作中遇见的问题进行定期整理,做好讯息整合,及时反映情况。

监控员的工作非常细致,做好每一项工作都需要非常细心,但除此之外,作为监控员,我们也应该具备大局统筹观,站在每一个人的角度去看待问题、思考问题、解决问题。立足收费监控岗位十余载,对于工作的探索永无止境,我想说:我的工作不平凡!

(监控中心 刘琪)


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