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深井站“三心”服务定调全年行风工作
日期:2018/1/12 字体: 】 阅读:132 次

为打造窗口形象,提升服务司乘的水平和质量,近日,深井站召开行风会议,部署全年行风工作,以“三心”服务定调全年行风工作。

一是热心。收费人员要以服务司乘为工作的重心,以最大的热诚迎接过往司乘;在服务中时刻注意自己的言行,要做到文明服务、礼貌待人,司乘人员遇到困难寻求帮助时要第一时间伸出援手。

二是耐心。在面对司乘人员时要时刻保持微笑服务,面对问询时要耐心回答,遇到司乘态度不好时也要耐心解释相关政策、方针,坚决避免因态度问题造成的投诉。

三是精心。在开展文明服务时主动开展延伸服务,改变以往被动服务的模式,主动询问司乘需求;雨雪天等特殊天气封路时要打开“爱心驿站”,及时为滞留司乘提供热水及住宿等服务。

深井站在新的一年里要将“三心”服务贯穿于行风工作始终,以最优质的服务赢得司乘的满意和认可。

(深井站 韩凤娇)


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