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东城收费站开展第一季顾客满意度调查
日期:2018/3/29 字体: 】 阅读:399 次

近日,东城收费站向过往司乘人员发放问卷,开展了第一季度顾客满意问卷调查活动。

此次调查以优质服务为宗旨,以社会满意为目标,从文明服务、站口畅通、站容站貌等方面入手,严格按照很满意、满意、一般、不满意四个指标进行测评;分别向小客车司机、大客车司机、货车司机、绿色通道车辆司机征询意见建议,并现场对司机的提问进行了解答,使司乘人员更加了解收费政策,获得了司乘人员的理解和支持,让广大司乘朋友满意在宣大,满意在东城收费站。

此次调查问卷共计印发调查问卷20份,采取现场发放调查问卷的形式,共发放20份,收回20份,所发问卷真实有效。凡是接受问卷调查的司机朋友中,对问卷中提出的文明服务持很满意的占100%;对站口畅通持很满意态度的占98%;对站容站貌持很满意态度的占100%;总体平均满意程度99.3%。同时,司乘人员对宣大高速公路的路容路况、交通标志、路况信息发布的及时性、有效性给予了很高的肯定。接下来,东城站要加强环境卫生清扫工作,对便民服务设施进行清点,及时补充,争取做到更好的服务司乘朋友,为司乘朋友创造一个平安、快捷、畅通的行车环境。

(东城站 郝亚菲)


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