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ETC推广的几点感想
日期:2019/10/28 字体: 】 阅读:239 次

 

目前全国ETC推广工作都在如火如荼的开展当中,ETC不停车收费是大的趋势,ETC等电子信息设备的发展将极大地便利所有司乘人员。因此,作为我们一线收费人员,在此关于在ETC使用和推广方面有几点浅薄经验和想法供大家参考交流。

首先,作为直接面对司乘人员的服务窗口,我们的一线人员要熟悉ETCOBU的相关知识,能够迅速的找到问题的根源,帮助客户找到有效的解决方法。其次,需要我们有全局观,而不是我们只负责收费,ETC的问题你自己去打客服电话。我们所有一线人员和所有相关人员要深刻的认识到ETC推广工作是全局性的工作,我们的言行关系着整个ETC推广工作究竟是事倍功半还是事半功倍的两种截然相反的局面。最后,我们的一线人员必须具有充足的耐心和强烈的责任心,能够耐心的为客户讲解相关政策以及注意事项,并能够充分的理解客户的一些不良情绪,而不是又不是我给你安装的设备,和我发什么火的心理激化矛盾。真真正正做到想客户之所想,急客户之所急,处理好ETC方面的各种特殊情况。

 

                                 (化稍营站 孙利平 白云玉)


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