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做好ETC“售后”服务
日期:2019/11/13 字体: 】 阅读:170 次

 

今年年中以来,银行和高速都在大力推广ETCETC用户数量激增,很多新办理的司机不能熟练使用该支付方式,这就需要我们做好“售后”工作,给司乘良好的行车体验,才能让更多人放心办理。

针对ETC推广,银行和高速部门各显神通,办理数量大大增加,那么如何让用户获得更好的支付体验,我陷入了思考。首先,各部门在收集个人信息时,应对这些信息做好保护,避免发生泄露。其次,新用户在通过ETC专用车道时,会因为各种特殊情况而“卡壳”,收费员应仔细观察不能顺利通过的原因,如果因为车速较快,应提醒司机车速小于20KM/h,如果因为上道未刷信息,应耐心讲解上道操作,如果因为绑定银行卡出现欠费等问题,应提醒司机及时充值……总之,在处理特殊情况时应该快而不乱,有条不紊,耐心服务,处理好每一个ETC用户“售后”服务,这样才能让用户自觉成为ETC的推广员,使ETC覆盖率早日突破90%。 (东城站  孟玉荣)


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