·设为首页 ·加入收藏
路况信息: · 宣大高速全线一路畅通,祝您一路平安! (2016-02-01)
一线快讯 您现在的位置: 河北高速公路集团有限公司宣大分公司 > 新闻中心 > 一线快讯 > 正文
监控中心组织学习《通行费争议投诉专项治理工作方案》
日期:2020/6/15 字体: 】 阅读:243 次

 

 612日交通运输部路网监测与应急处置中心印发了《通行费争议投诉专项治理工作方案》的函,监控中心当天就组织部分监控人员进行了学习,613日上午9点,又组织监控人员进行了线下集中学习。同时将文件上传至监控学习平台,形成常态化、持续化学习,并在工作实践中加以应用,将知识与工作融会贯通。

       工作方案中详细列举了13种常见投诉问题及整改措施,要求全体监控人员务必做到,一是认真学习文件中提到的常见投诉问题及整改措施,客户来电时确保思路清晰,规范解释,不急不躁。二是根据来电量进行弹性调整,合理配置坐席数量,确保客户来电时能第一时间响应和解答。三是遇有投诉的客户应进行耐心解释和沟通,并和收费站、稽查大队进行积极联动,快速准确的解决客户遇到的问题。

      通过学习,监控人员了解了新型收费模式下设诉业务的处理办法,提高了监控人员客服业务的理论知识水平, 在遇到相关业务时,有据可查,有据可依。

(监控中心     陈济加)


  • 上一篇文章:
  • 下一篇文章:
  • 字体:【 【返回】关闭窗口
    公告 | Notice
    普通文章 河北高速公路集团有限公司宣大分公司日常养护服务项目询比公告 (2020-09-27)
    普通文章 2020年宣大高速公路融雪剂类框架协议采购项目询比公告 (2020-09-25)
    普通文章 2020年宣大高速公路技术状况检测评定询比中标公告 (2020-08-31)
    普通文章 2020年河北省高速公路宣大管理处公务车辆定点维修服务项目询比中标公告 (2020-08-31)
    普通文章 2020年河北省高速公路宣大管理处公务车辆定点维修服务项目公开询比预中选公告 (2020-08-28)
    普通文章 2020年宣大高速公路技术状况检测评定询比候选人公示 (2020-08-28)
    普通文章 2020年宣大高速公路技术状况检测评定询比公告 (2020-08-19)
    普通文章 2020年河北省高速公路宣大管理处公务车辆定点维修服务项目询比公告 (2020-08-19)
    普通文章 2020年河北省高速公路宣大管理处收费站大棚彩钢板、铝塑板应急维修服务项目公开比选结果公告 (2020-06-24)
    普通文章 2020年宣大高速公路桥涵病害处治比选结果公示 (2020-06-24)
    普通文章 2020年宣大高速公路桥梁伸缩缝更换比选结果公示 (2020-06-24)
    普通文章 2020年宣大高速公路路基病害治理等工程施工比选结果公示 (2020-06-24)
    普通文章 2020年宣大高速公路路基病害治理等工程施工比选公告 (2020-06-15)
    普通文章 2020年宣大高速公路桥涵病害处治比选公告 (2020-06-15)
    普通文章 2020年宣大高速公路桥梁伸缩缝更换比选公告 (2020-06-15)
    普通文章 2020年河北省高速公路宣大管理处收费站大棚彩钢板、铝塑板应急维修服务项目比选公告 (2020-06-09)
    高速文化 | Culture
    Copyright © 2007 - 河北高速公路集团有限公司宣大分公司 All Rights Reserved 冀ICP备07500357号
    地址:张家口胜利中路170号 电话:0313-5983511 冀公网安备 13070902000249号