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日常收费如何有效避免有理投诉
日期:2020/7/22 字体: 】 阅读:713 次

在日常收费工作中,被投诉是我们最不愿意遇到的事情,如何做好本职工作,有效避免有责投诉事件的发生,结合日常实际工作,应该做好以下几点:

一、文明服务要主动,文明用语要得当

每一位司乘都是尊贵的客户,面对他们,我们应始终报以微笑,迎来送往,文明用语不离口。“首问负责制”是我们的工作信条,当司机遇到困难需要帮助时,主动热心提供服务。一声“您好!”,一句“祝您一路平安”,将暖心服务传递给奔波在外的每一位司乘。

二、政策掌握要准确,解释内容要耐心

工作中不乏有遇到对收费政策的争议事件投诉,例如绿通减免政策、收费额高低产生的争议。这就要求我们要第一时间学习新的收费政策文件,并将掌握的政策知识耐心地向司机解释,避免因政策执行不一而被司机投诉。

三、司机报怨要体谅,沟通方式要得当

快捷、畅通是我们收费站首要做好的工作。当司机遇高速堵车、入口封道等异常情况影响车辆通行时,难免对我们抱怨。此时,我们要学会换位思考,及时做好解释沟通工作,用我们甜美的笑容和亲和的语言来避免矛盾。(综合稽查大队 刘祺)


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