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线上观看“高速公路投诉专题调度会”有感
日期:2020/8/6 字体: 】 阅读:443 次

 

近日综合稽查大队全体人员参加了由省厅总指挥部办公室召开的投诉专题调度会暨收费业务培训会,这次培训会针对因现场管理以及收费员操作等问题产生的投诉进行了讲解。如何在收费工作中有效避免投诉事件的发生,赢得社会公众对我们工作的认可,成为了我们工作的重点。

收费站作为高速公路的窗口单位每天要与许多司乘打交道,在工作过程中难免要发生争议,如何解决这些争议实现零投诉呢?要学习和提高业务知识,提升操作。同事之间取长补短,学习先进工作经验,提高收费、发卡速度,降低差错率,减少司乘等待时间,避免因自己的操作失误与司乘发生争议,造成不必要的损失。

要牢固树立服务意识,为司乘提供快捷畅通的通行环境是我们应尽的义务。所以当车道排队车辆增加时,我们要马上加开备用车道,保持车道畅通,避免压车现象。如果已开启全部车道后仍无法缓解压车现象,要立即安排疏导员做好解释工作得到司乘的谅解。因为车辆的拥堵,有的司机的情绪会波动比较大,这时我们就要牢记服务至上理念,时刻保持良好的工作心态,不急不躁不被对方的情绪所感染,说话“您”字当先,多为司乘着想,在不违背工作纪律和原则的情况下不让司乘吃亏,用热情、细致、周到的服务让司乘满意树立良好的窗口形象。

作为一名收费员,要熟知收费各项政策、法规。因为当窗口发生矛盾和纠纷时,解决问题向司机做好解释工作,只有熟知收费各项政策、法规才可以做到言之有物,有理有据。通过耐心解释来化解矛盾,提高司乘满意度,让每一位司乘充分感受到我们优质的服务。(综合稽查大队 刘祺)


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