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东城站践行服务承诺 树形象促和谐
日期:2016/12/29 字体: 】 阅读:11112 次

为深入推进“温馨小站”服务品牌创建,东城站始终坚持践行服务承诺,在实际工作中不断深化服务工作创新,充分考虑司乘人员所需,在文明服务、便民服务、安全畅通、收费环境等方面推出六项服务承诺,努力为司乘人员提供更便捷的服务,赢得了过往司乘人员的好评。

一是实行微笑服务,把最亮的形象留给过往的司乘人员。深化巩固畅通365”服务品牌创建成果,对职工进行礼仪培训,使职工在工作中态度上热情诚恳,语言上文明和气,用实际行动践行微笑服务承诺,把最美的心情写在脸上,让司乘人员感受到温馨。

二是美化收费环境,为司乘人员提供一个整洁、美观、大方的通行环境。对站区、收费区进行责任划分,责任到班到人,定期清洗收费岗亭,及时清除收费车道、收费岛、边沟的垃圾,保障附属设施、安全标志、标线齐全完好,确保站区环境整洁、美观。

三是做好便民服务,积极为司乘人员排忧解难。在服务创新的基础上,做好免费提供开水、修车工具、行车咨询、急救药品等传统便民服务项目,做到夏季备有毛巾、清凉油,冬季有24小时开水,为滞留人员提供免费食品、取暖、手机充电等服务,为有需要的人开放“温馨小站”,得到了过往司乘的一致好评!

四是坚持依法依规收取通行费,严格做到 应免不征、应征不漏。不折不扣贯彻落实收费政策标准和有关文件精神,不擅自提高或降低收费标准,不私放人情车、关系车,不吃拿卡要;同时为运输鲜活农产品车辆开辟绿色通道,提高检验速度,让符合规定的车辆快速通过;重大节假日开启全部车道,设置小客车专用通道,确保站口的安全畅通。

五是排查与教育培训并重,保障安全畅通。开展安全培训与应急演练,使职工牢固树立安全生产意识,如遇交通管制、突发事件能及时分流疏导车辆,收费业务熟练、快捷,尽可能让车主快速通过;同时定期开展安全检查,认真排除事故隐患并限期整改,杜绝一切责任事故发生。

六是坚持政务公开,增加工作透明度。在场区显著位置设置监督台,收费人员工卡号,公布了咨询和投诉电话,自觉接受社会监督。狠抓工作执行力,狠抓责任追究制,逢举必查,如遇投诉,做到即时查明,并对调查结果和反馈情况做好记录,并及时公示通报。

下一步,东城站将力争打造收费服务亮点,更好的为司乘人员提供服务,自觉接受广大司乘及社会各界的监督,用真情的服务,为司乘人员提供最大的便利。

(东城站   耿永胜)

 


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