“馨语导航”服务品牌和服务团队是宣大高速监控指挥中心在“畅通365”服务品牌建设成果基础上，2014年从实际工作出发，向社会展示监控中心工作内涵，一直以来监控中心秉承优良的工作传统，以公平公正、以人为本、团结合作、务实创新的科学管理理念，以优质服务、高效运营、快速反应、集中联动为工作方针，全心全意的服务“温馨导航”团队，服务公众出行。

“馨语导航”热线电话自开通以来，每天能接到大量的电话，我们以标准的语言、熟练的系统操作、丰富的路网知识，为每一位司乘人员提供最优质温馨的语音导航服务，使沟通让出行变的更温馨。一个看似简单的电话，却能在彼此的心里搭起桥梁，通过电波帮助他人，快乐自己，传递正能量。

这是前几天的事了，那天晚上十点左右，路况巡视员正在运用我们先进的监控设备进行路况巡查，突然电话响起了，一个“0”打头的电话接了进来，“您好，宣大高速服务热线……”“我爱人的电话打不通了，他一个人开车的，求求你们帮帮忙……他的车号是晋****18”打电话的是位女士，她用焦急不安声音告诉我们她与爱人最后一次通话是一个小时前，当时已经驶出北京，进入京藏高速，要回山西大同，一个小时过去了，电话始终打不通，她有些担忧和着急。监控大厅的气氛一下子紧张起来了，在与这位女士了解情况后，路况巡查员边查询边安慰这位女士，“很可能是您爱人没听到电话响起，或者手机没电了，或者是停靠在服务区休息，请您不要着急，我们会竭尽全力帮助您，请您相信我们……”。

在全班人员得知这个情况后，大家齐动手帮忙查询，联系了京藏高速，确认此车已经上道；调取宣大高速沿线收费站监控录像并未发现此车；巡查路况，未发现路边停靠车辆和道路交通事故发生；考虑到车主是去往山西大同，主要途径的收费站应该是冀晋主线收费站，很可能车主还没有到达省界收费站，于是连忙打电话给冀晋主线站收费岗亭告知，求助收费员帮忙留意一下……，与此同时，监控员还再不断地刷新监控记录，生怕漏掉了似得。班长在掌握了情况后给这位女士回电话，告知她爱人还未驶出省界收费站，应该还在宣大高速公路上通行，并告知宣大高速公路现在路况良好，未发现可疑车辆和交通事故，请她不要担心……

监控员还是不断的在刷新监控记录，终于在零点三十分发现此车从冀晋主线站107道缴费通行，并看到了车上的基本情况，车主戴眼镜，穿深色上衣，有点瘦瘦的感觉，驾驶一辆吉普越野车。于是马上联系这位女士，与她确认，在得知爱人已经驶出宣大高速公路时，她欣慰的说了声“谢谢”，非常感谢我们的帮助。就是这声“谢谢”温暖了在场的每一位监控人员。我们只是做了最基础的监控工作，但并未想到会对这位女士有如此大的帮助，“帮助别人，快乐自己”，又一次的体现在我们的工作当中。

凌晨一点半，一个“0”打头的电话响起，“您好，宣大高速服务热线……”“您好，我是刚才打电话给你们，寻求帮助的那位，我爱人已经安全到家，特意来电话告诉你们一下，太谢谢你们了，没想到你们尽然能帮到我，现在爱人安全到家，我唯一能做的就是说声感谢，谢谢你们的帮助，以后出行就选择你们宣大高速公路了，你们的工作态度太让我感动了，不知道该怎么表示感谢，只能说再次感谢，谢谢你们……”

虽然只是一个电话，一句简单的“谢谢”，但是却道出了真情，道出了“馨语导航”的服务宗旨—“心中有路、路在心中、沟通无限、服务无限”。我们把心放在路上，把路放在心上，这只是日常工作中一个小小的缩影，作为“馨语导航”团队的每一位成员，我们用心服务，温馨导航，服务社会，奉献自己，我们正在用实际行动践行奉献精神、责任之心，为司乘、为交通、为社会“馨语导航”，共同构建和谐交通，和谐社会！