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路况信息: · 宣大高速全线一路畅通,祝您一路平安! (2016-02-01)
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监控中心:用心服务  温馨导航
日期:2017/8/22 字体: 】 阅读:464 次

“馨语导航”服务品牌和服务团队是宣大高速监控指挥中心在“畅通365”服务品牌建设成果基础上,2014年从实际工作出发,向社会展示监控中心工作内涵,一直以来监控中心秉承优良的工作传统,以公平公正、以人为本、团结合作、务实创新的科学管理理念,以优质服务、高效运营、快速反应、集中联动为工作方针,全心全意的服务“温馨导航”团队,服务公众出行。

“馨语导航”热线电话自开通以来,每天能接到大量的电话,我们以标准的语言、熟练的系统操作、丰富的路网知识,为每一位司乘人员提供最优质温馨的语音导航服务,使沟通让出行变的更温馨。一个看似简单的电话,却能在彼此的心里搭起桥梁,通过电波帮助他人,快乐自己,传递正能量。

这是前几天的事了,那天晚上十点左右,路况巡视员正在运用我们先进的监控设备进行路况巡查,突然电话响起了,一个“0”打头的电话接了进来,“您好,宣大高速服务热线……”“我爱人的电话打不通了,他一个人开车的,求求你们帮帮忙……他的车号是晋****18打电话的是位女士,她用焦急不安声音告诉我们她与爱人最后一次通话是一个小时前,当时已经驶出北京,进入京藏高速,要回山西大同,一个小时过去了,电话始终打不通,她有些担忧和着急。监控大厅的气氛一下子紧张起来了,在与这位女士了解情况后,路况巡查员边查询边安慰这位女士,“很可能是您爱人没听到电话响起,或者手机没电了,或者是停靠在服务区休息,请您不要着急,我们会竭尽全力帮助您,请您相信我们……”。

在全班人员得知这个情况后,大家齐动手帮忙查询,联系了京藏高速,确认此车已经上道;调取宣大高速沿线收费站监控录像并未发现此车;巡查路况,未发现路边停靠车辆和道路交通事故发生;考虑到车主是去往山西大同,主要途径的收费站应该是冀晋主线收费站,很可能车主还没有到达省界收费站,于是连忙打电话给冀晋主线站收费岗亭告知,求助收费员帮忙留意一下……,与此同时,监控员还再不断地刷新监控记录,生怕漏掉了似得。班长在掌握了情况后给这位女士回电话,告知她爱人还未驶出省界收费站,应该还在宣大高速公路上通行,并告知宣大高速公路现在路况良好,未发现可疑车辆和交通事故,请她不要担心……

监控员还是不断的在刷新监控记录,终于在零点三十分发现此车从冀晋主线站107道缴费通行,并看到了车上的基本情况,车主戴眼镜,穿深色上衣,有点瘦瘦的感觉,驾驶一辆吉普越野车。于是马上联系这位女士,与她确认,在得知爱人已经驶出宣大高速公路时,她欣慰的说了声“谢谢”,非常感谢我们的帮助。就是这声“谢谢”温暖了在场的每一位监控人员。我们只是做了最基础的监控工作,但并未想到会对这位女士有如此大的帮助,“帮助别人,快乐自己”,又一次的体现在我们的工作当中。

凌晨一点半,一个“0”打头的电话响起,“您好,宣大高速服务热线……”“您好,我是刚才打电话给你们,寻求帮助的那位,我爱人已经安全到家,特意来电话告诉你们一下,太谢谢你们了,没想到你们尽然能帮到我,现在爱人安全到家,我唯一能做的就是说声感谢,谢谢你们的帮助,以后出行就选择你们宣大高速公路了,你们的工作态度太让我感动了,不知道该怎么表示感谢,只能说再次感谢,谢谢你们……”

虽然只是一个电话,一句简单的“谢谢”,但是却道出了真情,道出了“馨语导航”的服务宗旨—“心中有路、路在心中、沟通无限、服务无限”。我们把心放在路上,把路放在心上,这只是日常工作中一个小小的缩影,作为“馨语导航”团队的每一位成员,我们用心服务,温馨导航,服务社会,奉献自己,我们正在用实际行动践行奉献精神、责任之心,为司乘、为交通、为社会“馨语导航”,共同构建和谐交通,和谐社会!

                             (监控中心 杜帅君)
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